Question en attente de réponse
Probleme réseau et contact répondeur
Je paie un forfait mais je ne peux m en servir car l'Internet ne peut se connecter ni en 3 ou 4g et mon deuxième problème mes contact lors des appels arrive jamais a m avoir tombe toujours sur mon repondeur directement très penible merci de trouver solution
Réponses
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Bonjour Jessica,
Avez-vous déjà testé votre carte sim dans un autre mobile ?
En effet, puisque mes confrères de l'Assistance Technique ont pu éliminer une cause liée au réseau en lui-même lors de votre demande du mois de Septembre dernier, il convient, à ce jour, que nous puissions isoler la source de cet incident.
Il s'agira soit d'un dysfonctionnement de votre mobile, soit de votre carte SIM.
Afin d'avoir cette réponse, je vous inviterai à tester un autre mobile, à votre domicile, pour voir si cela fonctionne ou non.
Si cela fonctionne parfaitement, cela indiquera un problème provient de votre mobile, qui n'arrive pas à se connecter au réseau. Si en revanche, le dysfonctionnement provient alors de votre carte sim, que nous nous efforcerons de remplacer, afin que vous puissiez utiliser pleinement votre forfait.
N'hésitez pas à revenir vers nous une fois ce test effectué, nous prendrons les mesures qui s'imposent.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour
J'ai changer mon portable il a quelque mois avant j avais un sony Xperia maintenant jai le Samsung j7 donc cela ne vient pas du portable il est neuf
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Bonjour Jessica,
Je vous propose donc le renvoi d'une nouvelle carte SIM.
Pour cela, veuillez répondre au mail que je vous fais parvenir.
Bonne soirée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jessica,
Votre demande a été traitée en privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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