Question en attente de réponse
pas de 4G et réseau SFR insatisfaisant?
Bonjour,
Depuis le 2 jours que j'ai fait ma portabilité, je n'ai pas la possibilité de sélectionner la 4G ( chose qui n'a jamais été un probème quand j'étais chez Bouygues.
De plus, le réseau SFR, ne me convient pas pour mes déplacement quotidiens et j'aimerais que vous me basculez, je vous prie sur le réseau BOUYGUES qui me convient le mieux...
Je reste en attente et vous remercie de votre attention...
Réponses
Bonjour Jean-Marc,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que votre mobile est adapté au réseau 4G.
De plus, en consultant la cartographie du réseau Sfr F, je constate que votre Secteur détient correctement le réseau.
Le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde.
Ce débit est rarement atteint en pratique.
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants).
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne.
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine.
2. Le soir plutôt que la journée.
Pour obtenir des informations complémentaires, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Jean-Marc,
Suite à mon intervention en privé, j'ai mis à jour votre carte sim.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Elodie,
Merci de prendre en considération ma demande, cependant actuellement au travail ( hotel de ville de Paris 4ème), je viens de redémarrer plusieurs fois mon téléphone, je ne vois aucune différence, toujours pas de 4G en option à sélectionner.
A la maison mon téléphone ne me sert pas, c'est uniquement dans le cadre de mon travail ou je suis amené à faire quotidiennement des déplacements,( pour cette raison le réseau bouygues me convient le mieux car sfr j'ai déja testé, pas content du résultat)
Pouvez vous me confirmer que vous me basculer sur ce réseau et combien de temps pour capter la 4G je vais devoir attendre svp?
Merci...
Je reviens sur le sujet car je n'ai toujours pas la sélection 4G de proposée sur la partie réseaux mobiles...par contre je constate une très nette amélioration de débit depuis cette après midi...
Pouvez vous me confirmer que je suis bien passé sur le réseau bouygues?
Et pouvez vous intervenir pour que je puisse en profiter en 4G?
Merci de votre attention je reste en attente de vous lire...
Bonjour Jean-Marc,
J'ai bien pris en compte vos messages.
J'ai effectivement validé le 22 novembre la mise à jour de votre carte sim.
Le réseau 4G doit apparaitre deux heures après mon intervention.
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Merci Elodie,
J'ai depuis hier répondu par mail mais je n'ai toujours pas reçu de réponse concernant ma demande pour réceptionner la 4G
Comment procédons nous dans ce cas?
Bonjour Jean-Marc,
Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été réalisée.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
- Niveau
- 7
- 92986 / 180000
- points
Bonjour Jean-Marc,
Je vous remercie pour votre réponse.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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