Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour, impossible de prendre une photo, samsung galaxy j3 2016, application appareil photo ne repond pas
Réponses
Bonjour Chrystèle,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de comprendre davantage l'incident rencontré, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
1. Il s'agit d'une application préinstallée dans le mobile ?
2. Je vous invite à mettre à jour l'application ou désinstaller la dernière mise à jour dans le gestionnaire des applications.
Pour ce faire, je vous invite à vous rendre sur "Paramètres", puis "Mettre à jour les applications automatiquement". Ensuite, vous pouvez sélectionner une option.
Si vous n'y parvenez pas, je vous invite à contacter le Constructeur Samsung au numéro suivant : 01 48 63 00 00.
Horaires : de 09 h 00 à 20 h 00 du lundi au samedi.
3. Est-ce que l'anomalie coïncide avec une mise à jour ou une modification effectuée sur le mobile ?
4. Est-ce qu'une mise à jour du logiciel est disponible ?
Pour effectuer la vérification, je vous invite à utiliser le service FOTA (Firmware Over The Air). Grâce à ce service, le logiciel de l’appareil peut être mis à jour sans passer par une connexion avec un ordinateur.
Depuis la liste des applications, appuyez sur "Paramètres", "A propos de l'appareil", "Mise à jour logicielle", puis "Téléchargement manuel des MÀJ".
Si besoin, vous pouvez demander de l'aide auprès du Constructeur Samsung.
En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Chrystèle,
Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'un traitement a été apporté le 23 novembre.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.