Question en attente de réponse
Accès 4G bloqué?
Bonjour,
Depuis ce matin lorsque je souhaite me connecter en 4g j'ai le message « Impossible d'activer le réseau de données cellulaires - Échec de l'authentification PDP" qui apparaît.
J’ai consulté ma consommation, mon forfait se renouvelle aujourd’hui, il y a marqué « 5 Mo/10GO » or à la suite il est écrit : « Votre débit Web est réduit jusqu’au 22/12/2017.
Pouvez-vous svp résoudre ce problème assez rapidement ? Cordialement,
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5580 / 12000
- points
Bonjour Camille,
Après analyse sur votre ligne, j'ai pu voir que le rétablissement de débit sur votre ligne suite à votre changement d'offre a eu lieu cette nuit. Il s'agit simplement d'un retard lié à la migration de votre offre. Ces retards peuvent arriver le jour même ou le jour précédent un changement d'offre sur une ligne mobile.
Si le haut débit n'est toujours pas disponible, il vous suffira de redémarrer votre mobile, et le web très haut débit réapparaîtra sur votre mobile.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres demandes.
À très bientôt !
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pour ma 2 ème ligne 0766527496 changé d opérateur depuis 2 mois et vous facturez tjrs
Ma deuxième ligne appartenant à mon fils Mehdi bousbaa a changé d opérateur depuis + de 2 mois et vous continuez à facturer veuillez me rembourser ce qui n a pas été consommé et... -
Ligne bloquée malgré réception nouvelle SIM
Bonjour, suite à la perte d'un mobile j'ai demandé le remplacement de la carte SIM. Catre que je.ai bien reçu mais je ne trouve pas comment réactiver la ligne. Merci de faire... -
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne peux pas envoyer ni recevoire de MMS
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne pas envoyer ni recevoir de mms si j'ai pas d'aide je résilier mon abonnement que je vie tous juste de prendre merci
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5580 / 12000
- points
un anonyme a répondu
-
CAMILLE a posé une nouvelle question
-