Question en attente de réponse
URGENT, la commande n°430526937476 est en attente. J'ai besoin de mon forfait. Merci
URGENT!!!!!!! Bonjour, J'ai souscrit un contrat d'abonnement Auchan Telecom le 14/11/2017. J'ai signé électroniquement mon contrat et envoyé une copie de mon titre de séjour valide le jour même. Depuis, ma commande n°430526937476 est en attente. J'ai reçu un message de Auchan Telecom m'indiquant qu'il manque la copie de ma pièce d'identité pour la validation. Lorsque je clique sur le bouton "envoyez vos documents manquants", je constate que mon dossier est en cours de validation et que je ne peux joindre aucun document supplémentaire. J'ai essayé d'appeler l'assistance téléphonique, mais je suis automatiquement déconnecté après une mise en attente de quelques secondes... Mon seul recours c'est ce site...Vous pouvez m'aider svp? Je ne sais pas ce que je dois faire pour valider mon dossier et j'ai besoin de mon forfait urgemment, c'est pas juste de promettre une livraison dans un délai de 3 jours si on a ces problèmes... Merci par avance!
Réponses
Bonjour Angela,
Votre demande de validation des pièces justificatives est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Angéla,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives. Ceci déclenche l'envoi de votre carte SIM, que vous allez réceptionner dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
Votre portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de votre ligne.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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