Cette question a été résolue
Comment puis-je mettre les pièces justificatives?
Bonjour,
ma pièce d'identité n'etait pas accepté (j'ai reçu un mail) et je voulais bien la remettre dans l'espace client, mais c'est pas possible - il y a la message "Votre Pièce d'identité est en cours d'analyse".
Qu'est-ce que c'est possible de faire dans ce cas?
Merci de votre attention,
Bonjour Gabriela,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de la commander concernée sur votre profil.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Je vous remercie de votre attention.
Mon numéro de commande est le 430511355412.
Bonjour Gabriela,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que votre demande de validation de commande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Gabriela,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives. Ceci déclenche l'envoi de votre carte SIM, que vous allez réceptionner dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
Votre portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de votre ligne.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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