Question en attente de réponse
Forfait modifié sans demande?
Bonjour, mon forfait est passé de 15,99 à 24,99 ,car vous m avez passé à 15Go de net sans demande de ma part, merci de me rembourser rapidement et de veiller à revenir à l ancien tarif à présent. D autre part, l annulation par le net d une option à 6 euros n a pas été prise en compte sur la facture du 14/11, j ai donc téléphoné pour l annuler enfin et payé la communication surtaxé, et je m aperçois sur mon compte que l option figure toujours, merci de la résilier de suite.
Cordialement
Réponses
Bonsoir Franck,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Après vérification sur votre ligne, je constate que votre demande liée à l'option voyage a déjà été prise en charge et traitée suite à l'appel de votre chargée de clientèle en date de ce jour.
Concernant votre changement de forfait, je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre requête.
Je vous souhaite une belle soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Franck,
Je vous informe qu'une régularisation à hauteur de 9 € a été appliquée sur votre ligne en date du 10/11/2017 et qu'un correctif a été déployé afin que vous puissiez bénéficier de l'offre Prompto 15 Go au même tarif que votre ancien forfait. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant votre prochaine facture sur votre Espace Client une fois cette dernière éditée. Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et nous vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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