Question en attente de réponse
comment payer une avance sur forfait ?
Je suis actuellement à l'étranger et je viens de recevoir ce message:
Bonjour,
Le montant de vos communications hors forfait est anormalement élevé. Conformément à notre précédente notification, votre ligne sera restreinte lorsque ce montant atteindra 30,00 .
Comment éviter la restriction de votre ligne ?
Il vous suffit de régler une avance sur facture dans votre Espace Client. Ce montant sera déduit de votre prochaine facture.
Une question ?
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Le Service Client CIC Mobile
hors depuis mon espace client je n'ai d'onglet pour effectuer une avance sur forfait.
J'ai regardé sur des questions similaires posées sur l'assistance hors aucune réponse ne me convient.
Pouvez vous par vous même activé une avance ou m'indiquer la bonne démarche a suivre pour que ma ligne ne sois pas restreinte.
Merci
Réponse
Bonjour Anthony,
Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez effectué le règlement de votre avance sur facture ce jour. De ce fait, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît. De plus, je vous informe qu'il n'est pas techniquement possible de régler une avance sur facture tant que la ligne n'est pas suspendue. C'est pour cette raison qu'elle ne vous était pas demandée sur votre Espace Client avant la suspension.
De mon côté, je vous informe que je viens d'effectuer le nécessaire sur votre ligne afin de repousser la limite autorisée de votre hors forfait et que la modification est immédiate.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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