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Question en attente de réponse

Problème avec le site Web cdiscount pour l'enregistrement de ma nouvelle carte SIM?

Raj Bharath R.
Raj Bharath R.

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Bonsoir,

J'ai acheté une nouvelle carte SIM la semaine dernière sur le site de cdiscount. Actuellement, j'utilise 'Free mobile' et je souhaite conserver mon numéro de portable.

J'ai 2 problèmes.

1) J'ai un problème pour activer ma nouvelle carte SIM. Je me suis connecté sur http://www.cdiscountmobile.com et j'ai essayé d'activer ma simulation en entrant le numéro ICCID pour les 3 derniers jours. Toujours, je reçois deux messages d'erreur. L'un est
"38064 - Problème technique: Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard" et l'autre est "Ce numéro de carte SIM n'est pas valide." Dans le cas où vous auriez été abandonné une commande avec ce même numéro de carte SIM, nous invitons à réessayer d'ici 12h. " Je reçois la même erreur en essayant après 12h.
Mon numéro de commande est 1711111457UKZKI (vendue par Cdiscount).
2) J'ai déménagé à Lyon 2 semaines avant et je n'ai que le nouveau "contrat de location". Est-ce acceptable pour le justificatif de domicile? Aussi, s'il vous plaît noter que ma carte d'identité et ainsi que l'adresse IBAN n'ont pas la nouvelle adresse.

Retourner dès que possible, s'il vous plaît car j'ai besoin d'activer ma nouvelle sim dans ce mois.

Merci.

Cordialement,
Raj

Réponse

Bonjour Raj,

Suite au succès commercial de nos dernières offres, nous mettons tout en œuvre pour valider vos pièces justificatives dans les plus brefs délais.

Si vous avez déjà envoyé vos pièces justificatives, il ne faut pas tenir compte des mails de relances automatiques.

Concernant votre nouveau contrat de location, vous n'avez pas besoin de nous le faire parvenir. Les P.J demandées sont le contrat signé, la carte d'identité, l'IBAN et le mandat de prélèvement. Si vous nous envoyez toutes ces P.J, je vous invite simplement à patienter afin qu'elles soient validées.

Nous vous remercions de votre compréhension et à bientôt sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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