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NRJ Mobile est un MVNO qui couvre les 3 opérateurs. Pourquoi je suis callé sur l’opérateur le plus catastrophique ?
Bonjour,
Je suis dans l’incompréhension du réseau fournie par NRJ Mobile.
NRJ Mobile est un MVNO qui couvre les 3 opérateurs (Orange Bouygues et SFR).
Mon lieu d’habitation est couvert par Orange (excellent) Bouygues (moyen) et SFR (catastrophique).
Alors pourquoi depuis que je suis sur NRJ mobile vous vous callez sur l’opérateur le plus catastrophique et non celui ou la réception est excellente ?
Vous ne seriez pas un opérateur MVNO (mais un sous traitent SFR ?), il y aurait tromperie sur vos engagements face aux clients ?
Cordialement,
Bonjour Frédérik,
Je constate que vous avez contacté notre support Réseau tout à l'heure et qu'une mise à jour de votre carte SIM a été réalisée.
Pour vous apporter plus de précisions, nous avons des accords avec SFR, Bouygues et Orange, mais votre carte SIM ne peut se connecter qu'à un de ces réseaux à la fois.
Dans le cas où vous rencontrez des difficultés avec le réseau défini à souscription, notre Service Technique peut effectuer une modification gratuite et exceptionnelle de l'antenne utilisée.
J'espère que la mise à jour réalisée sur votre carte vous permettra d'obtenir une couverture réseau satisfaisante.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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