Question en attente de réponse
Attente de 2 remboursements carte Sim
Bonjour, je reste dans l'attente de 2 remboursements de carte sim, suite à 2 commandes annulées de la part de votre service, le 16/11/2017, soit 5€ de débité sur ma carte bleue, j'ai été invitée à souscrire à nouveau à l'offre, j'ai recommencé le 21/11/2017 soit encore 5€ de débité, j'ai appelé le service commercial hier, aucune réponse fournie par un conseiller pas très professionnel qui ne respectait même pas la charte d'authentification d' un appel ! Voici le numéro de commande identique pour les 2. Paiements carte carte 430535077209.
Merci d'intervenir urgemment pour me créditer les 10€.
Cordiales salutations.
Réponses
Bonjour Sabrina,
Un numéro de commande est associé à une seule souscription. Le numéro de commande que vous avez renseigné dans votre message correspond à votre commande du 16/11/2017.
Cette commande a automatiquement été annulée du fait des informations communiquées concernant le nom et prénom renseignés pour le titulaire de la ligne. Le délai de remboursement est au maximum de 48H.
Si vous ne voyez pas ce remboursement sur votre relevé de compte, nous vous invitons à vous rapprocher de l'établissement bancaire rattaché à votre CB.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Farid merci pour votre réponse
Voici l'autre numéro de commande : 430591947749.
je me suis déjà rapprochée de ma banque qui m'a elle même invitée justement à vous contacter le remboursement n'apparaissent par sur le compte de ma cb, je ne vous aurai pas contacté le cas échéant. Chacun se renvoie la balle.
Cordiales salutations
Bonjour Sabrina,
Le type de CB utilisé lors de vos tentatives de souscriptions influe également sur le délai du remboursement.
Pour une carte à débit différé le remboursement peut prendre entre 10 et 30 jours ouvrés. Alors que pour une carte à débit immédiat le délai de remboursement est de 48H.
Je vous confirme qu'aucune de vos deux commandes n'ont été validées.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
MA CB = Débit immédiat ! Allons j'ai bien été débitée en instantané. Je reste donc dans l'attente d'un réel remboursement Monsieur Farid.
Bonjour Sabrina,
Avez-vous constaté le remboursement de 2 fois 5€ sur votre relevé de compte ?
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sabrina,
Nous avons récemment répondu à votre demande. Si vous ne souhaitez pas apporter d’éléments complémentaires, votre dossier sera clôturé sous 24h.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Sabrina,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonsoir Sabrina , je me permets de vous contacter pour savoir si vous avez bien été remboursée car j'ai le même souci que vous actuellement..
Merci d'avance de votre réponse cordialement
Bonjour Céline,
Vos commandes ayant été annulées, il n'y a pas eu de prélèvement pour le paiement de la carte SIM.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pour ma 2 ème ligne 0766527496 changé d opérateur depuis 2 mois et vous facturez tjrs
Ma deuxième ligne appartenant à mon fils Mehdi bousbaa a changé d opérateur depuis + de 2 mois et vous continuez à facturer veuillez me rembourser ce qui n a pas été consommé et... -
Ligne bloquée malgré réception nouvelle SIM
Bonjour, suite à la perte d'un mobile j'ai demandé le remplacement de la carte SIM. Catre que je.ai bien reçu mais je ne trouve pas comment réactiver la ligne. Merci de faire... -
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne peux pas envoyer ni recevoire de MMS
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne pas envoyer ni recevoir de mms si j'ai pas d'aide je résilier mon abonnement que je vie tous juste de prendre merci
-
-
