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Anonyme
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Bonjour Thomas,
Il n'y a aucun blocage de notre côté qui empêcherait votre mobile de se connecter à notre réseau.
Il n'y a pas non plus d'incident déclaré au niveau des antennes réseaux dans votre secteur.
Ceci indique donc un défaut soit de votre mobile, soit de sa carte SIM.
Afin d'identifier la source de cet incident, j'aimerais vous demander de procéder à un test croisé.
Pour cela, il faudra placer votre carte SIM dans un autre mobile.
Si ce mobile arrive à se connecter au réseau avec votre carte SIM, c'est que l'incident est lié à votre mobile. Dans le cas contraire, il s'agira d'un défaut de la SIM elle-même.
Je vous vite à revenir vers moi dès que vous aurez fait ce test, et nous pourrons ensuite étudier les solutions qui s'offrent à nous.
À très vite !
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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