Bonjour Maryse,
Il arrive qu'un mobile se bloque suite à un bug logiciel qui peut être sans gravité.
Avant toute chose, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes.
Premièrement, je vous invite à brancher votre mobile à son chargeur, puis à effectuer un redémarrage forcé.
Cette manipulation s'effectue en maintenant enfoncé simultanément le bouton marche/arret et le bouton principal du téléphone.
Le mobile devrait alors redémarrer, ou indiquer, par exemple, qu'il a besoin de charge, auquel cas, je vous invite à patienter jusqu'à ce qu'il redémarre de lui-même.
Si cette manipulation s'avère sans effet, n'hésitez pas à revenir vers nous, et nous prendrons les mesures qui s'imposent.
À très bientôt !
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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