Pièce d'identité est en cours d'analyse depuis le 20/11/2017 Auchan télécom, que dois je faire?

Pareil portabilité accepté le 29/11 ligne résiliée chez mon ancien fournisseur et elle est en statut activé sur mon espace client sauf que la ligne n'est pas du tout fonctionnelle j'ai beau éteindre et rallumer mon tel ça fonctionne pas je me retrouve sans ligne téléphonique et ce depuis le 2 alors je ne trouve vraiment pas le mot pour qualifier ce manque de professionnalisme enfin moi je ne peux pas me permettre de rester un jour de plus sans telephone et injoignable j'ai pas que auchan telecm pour m'occuper donc si vous voulez bien m'activer rapidement et réellement cette carte sim et me donner mon rio si vous le voulez bien que je puisse au moin garder mon numéro car de toute façon moi je change de fournisseur

Bonjour Mélanie,
Quand vous aurez un moment, pourriez-vous pointer mes cartes SIM comme reçues afin que la portabilité se déclenche ?
Merci.

Bonjour,
Commande numéro 430628510765, Mail de demande de pièces d'identité, sinon annulation de commande. Or la commande avec pièce d'identité « toujours en cours d'analyse » a été passée le 25 novembre. Ce qui rend l'accès à l'envoi à nouveau des pièces d'identité impossible.Et bien entendu, le service Auchan ne répond pas.
Merci de mettre les moyens en face pour répondre aux commandes

Bonjour,

je m'ajoute à cette (beaucoup trop) longue liste. Commande 430630277064 passée le 26/11.

Pièces Renvoyées à eitse@e-i.com

Merci de valider (enfin) ma commande.

Bonjour Melanie,
Ma commande 430646446055 en Auchan Tel du 28 novembre est toujours bloqué a : Votre Pièce d'identité est en cours d'analyse soit une semaine pour analyser une simple carte identité, merci de faire le nécessaire afin de valider ma commande. La date de portabilité est le 09/12/17

Bonjour à tous,
Alexandre K., pouvez vous nous transmettre où vous en êtes suite à votre appel et qu'en est il de votre ligne à présent ?
Merci à vous pour nous éclairer dans la situation très embarrassante que nous vivons.

Petit complément me concernant, bloqué à l'étape "Votre pièce d'identité est en cours d'analyse", commande n° 430661663847

C'est effectivement assez inquiétant !!!
Alexandre K. et Massiva H. ; pouvez vous nous tenir informés de votre portabilité effective svp ?
J'ai deux commandes en cours dont l'une ou la SIM est reçue et la portabilité a été reculée au 6 Dec mais AUCUN SMS reçu de l'actuel opérateur tandis que pour la 2e commande, nous attendons la SIM...
N° Cdes
1) 430590401379
2) 430604730896
MELANIE : merci de votre retour svp

Portabilité faite ce jour.
Enfin ligne à nouveau active après 50h de blackout.
Aurait pu être évité si auchan telecom était mieux organisé.
La portabilité du vendredi est passée à samedi comme ils ont traînés à toutes les étapes.
Du coup m'ont fait croire que c'était un bug informatique mais non . C'est juste que ça se fait les jours ouvrables.
Donc reporté au lundi. Un vrai fiasco.
Bon courage à tout ceux qui sont dans cette situation. Demandez dédommagement.
Perso je ne reste pas et je transmet aux associations de consommateurs

Bonsoir Alexandre K,
merci de votre retour même si "négatif" à vos yeux...
C'est vrai que maintenant on ne peut plus se passer du tel...
De plus, il est effectivement difficilement compréhensible qu'AUCHAN TELECOM n'ait pas anticipé le succès...

Vendre pour aguicher le client et le laisser demuni face à un service client incapables de repondre aux attente du client est un suicide commercial. Pas un succès.
Il vous manques l'humilité je pense et de l'expérience et une chose très simple qui s'appelle COMMUNICATION.
Se passer du téléphone ce n'est pas celà le problème.
C'est d'être pris au piège

bonjour, le problème est le mêm pour moi cela fait plus d'une semaine que ma commande est bloqué à la validation de mon identité hors ma portabilité a lieu demain!!!!

J'ai reçu un mail ce matin, enfin les pièces justificatives sont validé; plus qu'a attendre la réception

Idem pour moi avec le blocage de la commande depuis plusieurs jours "pièce d'identité en cours d'analyse". impossible de joindre le service client. je suis désespérée. Mon n° commande: 430622592801. Merci de débloquer ma commande

SMS de portabilité reçu (enfin), prévue le 9/12. A suivre...
3 semaines de délai pour changer d'opérateur, ça commence à faire beaucoup. Et comme d'habitude, ceux qui "crient" le plus fort sont servis les premiers... Désespérant.

Bonjour,

J'ai reçu ma carte SIM depuis 4-5 jours et toujours pas de SMS pour m'informer de la date de portabilité... Je comprend pas que nous soyons si peu informé. Ma femme est également passé sur Auchan Mobile et elle n'a toujours pas reçu sa carte SIM ! Toutes les démarches ont été entreprises le 20/11 ça commence à faire très très long ! Surtout que Bouygues propose le même abonnement pour 3€ !

Apparement je suis dans le même cas que tout le monde ici : ma commande n'est toujours pas validée au bout de deux semaines après avoir envoyé mon permis sous prétexte qu'il est à l'ancien format, deuxième essaie avec ma pièce d'identité, raison restée vague. Les 5 euro ont bien été prélevé IMMEDIATEMENT eux... Mon numéro de commande est 430592152815. Merci d'avance.

Bonjour,

Ma portabilité a été faite aujourd'hui selon mon suivi de commande (et mon ancienne SIM ne fonctionne plus) sauf que la nouvelle ne fonctionne pas car je n'ai pas pu l'activer. Je ne jamais reçu le code d'activation.
J'ai lu qu'on pouvait l'activer manuellement dans son espace client avec les codes présent sur le contour de la carte SIM sauf qu'il m'est impossible d'accéder à mon espace client, on me dit de contacter le service clientèle.
Merci d'activer ma carte SIM ou de me donner le code d'activation de ma nouvelle SIM par email !

Bonjour pour clôturer mon dossier. Activation faite le 04 au soir.
Vu la façon dont mon dossier a été traité et suivi et vu tous les posts . Je ne suis pas le seul.
Je pars donc chez b and you. Plus serieux.
Pour auchan telecom j'ai eu le service qualité au téléphone qui me remboursent 4 euros. Ne couvrira pas tout mais bref. M'attendais à rien.

Pour répondre à Paul regarde dans tes mails il y a un code qui est noté 3 ligne a gauche qd tu as reçu ta sim tu as dû recevoir un mail.

"Pour répondre à Paul regarde dans tes mails il y a un code qui est noté 3 ligne a gauche qd tu as reçu ta sim tu as dû recevoir un mail."
=> Pour ma part j'ai eu la sim (avec un mail d'expédition) mais dans les mails mis à part le n° de commande et la ligne concernée je n'ai pas de code.
Quand je me connecte dans le suivi le bouton "Activez la sim" n'est pas accessible.
En ayant voulu testé cet opérateur j'ai juste l'impression d’être revenu 10ans en arrière.
Je pourrais par contre dire à ceux qui crashent sur Sosh, BT ou Free de tester NRJ Mobile :)