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Question en attente de réponse
Bonjour, depuis hier je ne peux pas me connecter au réseau Internet. Les appels fonctionnent bien mais Internet et le Wifi ne fonctionnent pas. Mon numéro IMEI est 354313083290204/01
Réponses
Bonjour Sophie,
Votre demande est bien prise en compte.
Après vérification effectuée sur votre ligne, je constate que vous avez des consommations internet.
Pouvez-vous me confirmer que vos services sont de nouveau fonctionnels ?
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sophie,
Suite à de nouvelles vérifications des usages web de votre ligne, je constate que tout est rentré dans l'ordre.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Coralie.
J'ai toujours le même problème. Je peux me connecter sur Internet mais je perds le réseau assez vite. Je dois retourner très régulièrement dans "connexions / réseaux mobiles / mode de réseau" pour remettre le réseau 4G/3G/2G. Idem pour la Wifi. J'y accède et 10 minutes après elle n'est plus active alors que le logo est toujours allumé.
Sophie
Bonsoir Sophie,
Je vous remercie pour ces précisions.
Pourriez-vous tester votre carte sim dans un autre téléphone, afin de déterminer si les déconnexions viennent du téléphone ou du réseau ?
Si le fonctionnement est normal dans un autre mobile, nous serons amenés à vous proposer de réinitialiser votre mobile.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Sophie,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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