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Question en attente de réponse

Aucun réseau une fois la douane franchie?

HANAN N.
HANAN N.

HANAN N.

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Je travaille à Luxembourg et chaque fois que je passe la douane j’ai « aucun service «. Hier j’ai fait mes 120kms de retour sans téléphone et il ne s’ enclenché que dans la nuit. Ceci m’arrive tous les jours depuis qu’on m’a envoyé une nouvelle puce mise en service le 2 octobre.

Réponses

Bonjour Hanan,

Pouvez-vous m'indiquer si votre mobile est toujours en sélection automatique de réseau ?

  • Réglages.
  • Opérateur > Automatique.

Lorsque vous avez passé la frontière, avez-vous redémarré votre téléphone ou effectué une recherche manuelle de réseau ?

Si ces manipulations ont déjà été tentées, l'intervention d'un technicien lorsque vous êtes sur place est nécessaire.
Je vous envoie un message sur votre adresse e-mail pour que nous puissions prendre contact si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Hanan,

Suite à nos échanges, je n'ai pas pu vous contacter sur un autre numéro. Vous m'avez précisé que l'incident était aléatoire. Je vous ai indiqué par mail, la marche à suivre pour être mis en relation avec un technicien lorsque vous vous trouvez au Luxembourg et ce, même si vous appelez du portable.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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