Question en attente de réponse
Impossible de renvoyer la piece d’identité?
J'ai demandé l'activation de ma carte sim le 17.11.2017. et envoyé les pièces justificatives le jour même. Depuis, elles sont en cours d'analyse, mais a lundi, j'ai reçu un mail me disant que mes pièces justificatives sont manquantes. Je ne peux pas les envoyer à nouveau. Comment faire? Miksa Nebojsa
430544503530 (Auchan Télécom)
Merci a votre compréhension.
Réponses
Bonjour,
Exactement pareil et en plus j'ai une seconde ligne à commander !
Voici mon numéro de commande: 430537178354
Merci
Le service client m'a dit d'envoyer mes pièces à l'adresse :'eitse@e-i.com'
Ce que j'ai fait lundi mais j'ai pas plus de nouvelles ...
En plus, j'aimerai commander une seconde ligne sur le même compte et je sens que je vais devoir en faire un second.
Bonjour, même problème !
Et je viens de remettre un commentaire sur ma demande... pas encore publié, bizarre non ? Je le mets ici...
"J'ai réussi à les avoir... mais je n'ai pas plus d'informations !
Pièce d'identité sois-disant validée mais toujours pas d'avancement dans mon suivi de commande.
Je les soupçonne d'attendre le début du mois prochain, comme la réduction n'est faite qu'à partir de la 2° facture, ça me fera payer à fond le 1° mois !
Qui est-ce qui coince ? AuchanTelecom, EI Telecom, NRJ mobile, Crédit mutuel ou SFR ?
Si je me rétracte, est-ce que mon numéro ne sera pas perdu, en plus des 5€ de la carte SIM ?"
Bonjour Mounia,
Merci beaucoup.
J'ai souscris une seconde ligne samedi sans attendre l'activation de la première (pour pouvoir profiter de l'offre black friday).
Pourriez-vous la valider aussi et si possible les lier afin d'avoir un seul espace client et une unique facture ?
Numéro de commande: 430621843683
Merci beaucoup
Merci pour cette seconde validation.
Avez-vous possibilité de lier ces deux commandes au sein d'un même espace client et d'une même facture ?
(les deux lignes sont à mon nom et prélevé sur le même compte).
Merci
Bonjour Mounia
Je devais avoir la portabilité de des deux lignes samedi. Mes anciennes sim sont coupées et les nouvelles pas activées !
Merci de résoudre mon souci de façon urgente !
Bonjour Mounia,
Ca y est mes lignes sont activées.
Pourriez-vous les regrouper ?
Merci
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Bonjour Erwan,
Dans un premier temps, je vous informe qu'une erreur s'est glissée au niveau de la durée du code promotionnel indiqué lors de votre souscription.
C'est pour cette raison que nous l'avons supprimé sur les lignes de nos clients concernés. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous appliquer le code correspondant à la durée adéquate.
Par conséquent, je vous confirme que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle.
Il n’y aura donc aucun manquement au contrat.
Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures directement depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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