Une facture 11,62€ puis maintenant une facture de 2€ ???

Bonjour Jacques,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Toutefois et comme indiqué dans les conditions de l'offre, la remise est appliquée à partir de la seconde facture puis sur les 5 suivantes. Pour ce qui est de la première facture (dite facture de mise en service), il s'agit d'un prorata temporis sur le tarif de base (15 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 23/10/2017 au 15/11/2017 dans votre cas). Comme vous pourrez le constater en consultant votre facture datée du 24/10/2017 qui est disponible sur votre Espace Client, elle ne couvre pas 6 mois mais uniquement la période mentionnée ci-dessus. Pour résumer, il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Concernant l'accès à Imessages et Facetime, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Jacques,

Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir effectué le nécessaire sur votre ligne. Les modifications seront effectives entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir utiliser Facetime ainsi que les Imessages. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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