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Cette question a été résolue

CNI en ccours d'analyse?

Batchou M.
Batchou M.

Batchou M.

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Bonjour,
Lors de ma souscription à l'offre,j'ai téléchargé ma CNI et depuis je suis à la page votre pièce d'identité est en cours d'analyse.J'ai réussi à joindre le service client au téléphone et j'ai aussi transmit ma pièce d'identité par mail,et toujours pas d'évolution.
Franchement si j'avais imaginé de tels délais,je s'aurai pas souscrit d'offre chez vous....
Numéro de commande : 430577798417
Cordialement.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Batchou,

Je vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives. Ceci déclenche l'envoi de votre carte SIM, que vous allez réceptionner dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.

A réception, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion pour procéder à l'activation de la ligne.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Anonyme
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Anonyme

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Eh oui, les analyses semblent bien longues... Est-ce par culture des bactéries et moisissures portées par le scan que doit être identifiée la qualité de l'encre (virtuelle !) qui a signé pour le préfet de la sous préfecture sur le document d'identité ?
(!!!) Je suis également dans l'attente, et encore, j'ai dû faire semblant de n'avoir rien fait (=cliquer sur "envoyer les pièces" alors que c'est déjà fait) pour qu'on m'affiche que l'analyse est en cours... Les rayons, c'est plus rapide que le bouillon de culture, pourtant !
si des fois quelqu'un de la maison passe : commande 430600520469

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Luc,

Votre demande de validation de commande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Anonyme

Anonyme

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Bonjour Mounia,
Heureux que votre intervention ait fait avancer la situation de Batchou.
Cependant, pour ma part je scrute ma boite à mails... rien de neuf, et mon suivi de commande... rien de neuf non plus...?!

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Luc,

Je vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives.

Vous pouvez dès à présent valider l'activation de votre ligne.

Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous nous excusons de la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Exact, ça vient de démarrer.
Merci !

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Bonjour Mounia,
Je maperçois ce jour que tous vos mails ont été arbitrairement stoppés par un anti-spam - non pas le mien, mais celui de mon fournisseur d'adresse mail (un concurrent... historique, pour ne pas le nommer !) d'où mon absence de réaction !
Entre temps tout est rentré dans l'ordre...
Merci de votre attention.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Luc,

Je vous remercie pour votre retour et vous confirme que votre ligne est bien active.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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