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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma carte SIM n'est toujours pas activée malgré une commande passée en début de mois de novembre. Mes pièces justificatives sont toujours en cours d'analyse. La portabilité du numéro n'est pas effectuée. Je vais devoir payer un surcoût de l'abonnement chez mon opérateur actuel. Qui va le prendre en charge, car le retard d'activation est du à votre organisation.
Merci de répondre et de régler ce litige rapidement, afin de ne pas subir ces désagréments.
Mon numéro de commande : XXXXXXXX
Mon numéro de téléphone: XXXXXXXXX
Réponse
Bonjour Emmanuel,
Je viens de procéder à la validation des pièces justificatives nécessaires à la finalisation de votre dossier.
La commande est en attente d'activation, la portabilité est envoyée pour une date prévue au 29/11/2017.
Si cette date est acceptée pour la portabilité de votre numéro, un SMS de confirmation va vous être envoyé sous un délai de 48h.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Très bon week-end
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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