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Question en attente de réponse

Mon reglement ne correspond pas au forfait?

EMILIE S.
EMILIE S.

EMILIE S.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour
Je ne comprend pas pourquoi depuis deux mois le forfait bloqué est plus cher, je paye plus de 17€ alors que ma fille a un forfait bloqué à 13,99€. les 500MO sont bloqué depuis deux mois. pourquoi? et je n est toujours pas eu une réponse correct à ma dernière question comment j accede au facture, je suis le responsable de la ligne alors il faudrait lire les questions en entier et répondre correctement.

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
141310 / 180000
points
Equipe

Bonjour Emilie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Pour obtenir l'accès à vos factures, je vous invite à vous rapprocher de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je constate l'augmentation tarifaire sur les deux dernières factures.
Une première ligne a obtenu une remise d'un mois soit quatre euros.
La seconde ne détient plus l'avantage famille.
En effet, vous avez deux lignes regroupées. L'une avec le forfait bloqué be live v6 et la seconde avec le forfait bloqué primo famille.
Le primo famille ne fait pas parti des offres éligibles à l'avantage.
Par conséquent, vous n'auriez pas dû obtenir jusqu'en septembre votre remise de 5 %.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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