NRJmobile possède-til un service client ou n'est-ce qu'une entité fantôme?

Bonsoir Coralie
Ce que vous dites est vrai, mais si ma banque rejette les prélèvements, c'est seulement parce que VOS services ne font pas leur travail, à savoir : renvoyer à ma banque le formulaire de demande de prélèvement SEPA que j'ai complété et signé, et que je vous ai envoyé déjà deux fois ! Serait-ce trop demander à NRJmobile que de faire cette simple démarche ? Une conseillère au téléphone m'a déjà dit qu'NRJmobile ne se chargeait pas de ce genre de chose et que c'était à moi de le faire. J'ai tenté de le faire par moi-même, comme je l'ai déjà signalé. Mais la banque m'a répondu qu'il n'accepterait cet envoi que de la part d'NRJmobile ! En outre, c'est en contradiction avec ce que m'avait dit le premier conseiller NRJmobile que j'avais contacté, et même en contradiction avec ce que les services d'NRJmobile ont écrit sur la lettre accompagnant ledit-formulaire ! Comprenons-nous bien, je ne cherche qu'une chose : régler une fois pour toutes ce problème qui dure déjà depuis 5 mois, qui m'a déjà demandé beaucoup d'énergie, de temps, et qui ne trouve pas de solution simplement parce que vos services refusent d'accomplir la SEULE démarche, peu coûteuse en temps ou en argent, que je leur demande ! Un SIMPLE renvoi de courrier ! Et depuis 5 mois, cette situation tourne en rond ! Et enaatendant, ce n'est pas ma banque qui engrange des frais de rejet indus mais bien NRJmobile ! Vous me direz : changez de banque ! Je suis engagé auprès d'elle par un crédit immobilier, donc si je dois changer quelque chose, ce sera plutôt d'opérateur mobile qui présentera un service client plus compétent ! En attendant, je ne vois plus qu'une démarche à faire pour moi : m'adresser au Médiateur des communications numériques.
Vous comprendrez que je ne vous remercie pas.
Bonne soirée malgré tout

Aujourd'hui, je me suis confirmé par ma banque ce que je savais déjà : Nrjmobile n'a toujours pas renvoyé le formulaire de demande de prélèvement SEPA, or c'est la seule démarche légale. Nrjmobile est donc complètement fautif, à mon égard comme à l'égard de la loi.

je te confirme service client fantome , quel regret d'avoir opté pour NRJ mobile ils sont injoignable