Je souhaite changer de mobile et le site ne me le permet pas alors que la date butoir est passé. Que faire ?

Bonjour Alain,

Toute commande de mobile était impossible sur votre ligne entre le 30/10/2017 et le 25/11/2017 en raison de la mise à jour de votre forfait devant vous permettre, à l'instar de tous nos autres clients, d'accéder à nos nouveaux services. Cette mise à jour a pris effet le 25/11/2017. Pour continuer à utiliser votre ligne, vous devez, à compter du 25/11/2017, utiliser la nouvelle carte SIM qui vous a été livrée à domicile le 15/11/2017.

Dès le 26/11/2017, vous avez pu effectuer la commande du Samsung Galaxy J3 2016 en coloris noir depuis votre espace client. Le délai de livraison de votre commande est de 48h ouvrées maximum pour la préparation du colis par notre Service Logistique en plus des délais postaux. Dès expédition du colis, nous vous enverrons un SMS contenant le lien de suivi de son acheminement.

Le mobile vous est envoyé d'office débloqué tous opérateurs en colissimo contre signature. En votre absence, le facteur vous laissera un avis de passage vous invitant à récupérer le colis en bureau de poste.

A réception du téléphone, vous disposez de :

• 72 h pour signaler toute panne, anomalie ou dysfonctionnement,
• 14 jours de délai de rétractation. Pour en bénéficier, il vous suffit d'en faire part au Service Client qui vous éditera un numéro de retour sans lequel le renvoi de votre mobile ne sera pas accepté.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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