Question en attente de réponse
Données à l'étranger inaccessibles malgré option 5go
Bonjour. Je suis frontalier avec l'Allemagne et je m'y rend régulièrement. Aujourd'hui j'ai remarqué que les données mobiles n'étaient pas activables malgré l'itinérance activée. J'ai pourtant un forfait 40go avec 5go depuis l'EU.
Merci de votre réponse.
Réponses
Bonjour Joël,
Je vous informe qu'il est nécessaire que l'option de blocage des usages premium soit désactivée pour pouvoir émettre des usages depuis et/ou vers l'étranger. C'est pour cette raison que vous ne parvenez pas à utiliser votre ligne depuis l'international. Cette option pourra être désactivée sur votre ligne à partir du 21 décembre 2017 et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services à cette date. Ce point est précisé dans les conditions générales de l'offre que vous pouvez retrouver ici : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... (page 3 - Partie "Les services inclus"). N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion à la date mentionnée ci-dessus. Ainsi, je pourrai effectuer le nécessaire sur votre ligne conformément à votre souhait.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour. Pouvez-vous aujourd'hui déverrouiller les usages premiums sur ma ligne. Merci d'avance.
Bonjour Joel,
Nous pouvons effectivement résilier l'option "blocage des usages premium" qui ne sera plus réactivable. Nous pourrons ainsi activer l'option internationale avec blocage web.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Joel,
Je viens de désactiver l'option "blocage des usages premium" et d'activer l'option internationale avec WEB. Le délai d'activation peut être compris entre 2 heures et 24 heures maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
Les Appels, SMS, MMS en UE/DOM seront décomptés du forfait sans surtaxe. Une enveloppe de 5 Go depuis l'Europe et les DOM est disponible. A l'atteinte des 5 GO internet sera alors bloqué.
Pour les autres pays les usages seront hors forfait et internet sera bloqué.
Voici un lien pour les tarifs : https://i2.cdscdn.com/ImagesOK/CommercialOffer/cdiscount_...
Si vous souhaitez utiliser votre répondeur à l'étranger il faut personnaliser le mot de passe :
- Composer le 777
- Appuyer sur la touche * du téléphone
- Appuyer sur la touche 3
- Appuyer sur la touche 2
- Taper le nouveau code
- Appuyer sur la touche #
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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