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commande validé

josé B.
josé B.

josé B.

Niveau
1
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points

bonsoir
je voudrais avoir des nouvelles de ma commande qui a merde en cour de scan de cni après plusieurs appels au service client nrj mobile et l'envoie de ma carte d'identité en pièce jointe a l'adresse mail eitse@e-i.com en date du 21/11/2017 pour une commande passé sur le site nrj mobile le 20/11/2017 le 24/11/17 j'ai bien reçu un mail de validation de commande j'ai appeler le service client le même jour pour avoir plus d'information sur ma portabilité qui devait avoir lieu le 27/11/17 qui ne sera pas possible vu que ma commande na toujours pas était expédier
je regrette profondément d'avoir voulu souscrire un forfait sans engagement chez nrj mobile qui et pire que feu virgin mobile
c'est peux dire
commande n° 430578954494

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
206286 / 450000
points
Equipe

Bonjour José,

Après vérification sur votre commande, je constate qu'elle est actuellement en cours de préparation par notre service logistique. Une fois expédiée, vous allez recevoir un mail contenant un lien de suivi. A réception de votre colis et sous 48 heures maximum, vous allez réceptionner un SMS qui va vous indiquer la date définitive de la portabilité de votre numéro d'appel auprès de nos services. C'est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre terminal. Ainsi, vous pourrez profiter de votre nouveau forfait.

Par ailleurs, je vous rassure également sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, votre ligne reste active chez votre opérateur initial.

Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour.
J'ai recue ma carte sim aujourd'hui avec date de portabilter aujourd'hui sur le site c'est indiquer que c'est activer hors quand je met la carte sim dans le téléphone y'a aucun service pourquoi

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