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Question en attente de réponse

Ma sim ne s active pas que faire ?

Carine F.
Carine F.

Carine F.

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Bonjour, j'ai reçu ma carte sim hier. J ai demandé l activation vers 13:00! Vers 18:00 il ne se passait toujours rien j ai contacté le service client qui aurait relance mon dossier pour activation et m a dit que d ici 2 heures elle serait opérationnelle. Mais voilà, nous sommes dimanche 8:42 et toujours rien... Je commence à en avoir assez de ces délais et de ces bugs ! Depuis le 11/11 j attends une ligne et la, le 26 je suis toujours en galère....

Réponses

Bonjour Carine,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre commande a été rétractée à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Carine F.
Carine F.

Carine F.

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OUI Mounia K. j'ai demandé l'annulation de mon dossier ce matin après des jours d'attente, d'appels et une grosse perte de temps avec NRJ MOBILE ! J'ai passé commande le 11/11/17 et le 28/11/17 je n'avais toujours pas de ligne ! Un gros manque de sérieux de la part de vos services ! Une grosse déception pour moi

Bonjour Carine,

Je vous remercie pour votre retour et vous informe que suite au succès commercial de nos dernières offres, nous mettons tout en œuvre pour valider vos pièces justificatives dans les plus brefs délais.

Je vous prie de nous excuser pour ce retard qui est à l'origine de votre demande de rétractation.

Nous vous remercions de votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée et bonnes fêtes.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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