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Question en attente de réponse

Je recois un mail m'indiquant des pieces manquantes alors que j'ai transmis les differents elements?merci

SOuad B.
SOuad B.

SOuad B.

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3 / 100
points

Bonjour, je recois ce mail "Il nous manque des informations pour valider votre commande du 16/11/2017 sur le site NRJ Mobile.fr. Veuillez nous faire parvenir les documents manquants (Pièce manquante) ou erronés (Pièce erronée) en scan ou en photo. "
alors que j'ai déjà scanné les differents documents.

Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Souad,

Nous avons bien réceptionné votre pièce d'identité.

Toutefois, l'identité sur cette pièce ne correspond au nom du souscripteur.

Je vous invite à me faire parvenir la copie de la pièce d'identité au nom du titulaire de la ligne afin de pouvoir procéder à la validation de votre commande, à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Bonjour Souad,

Je n'ai pas eu de réponse à mon mail du 28/11.

Votre demande est-elle toujours d'actualité ?

N'hésitez pas à répondre directement via le mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Bonjour Souad,

Je constate que votre commande a été annulée par notre outil d'analyse de risque car le RIB que vous avez fourni n'est pas exploitable.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de souscrire à nouveau, avec un RIB différent et qui doit être au nom du titulaire de la ligne.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bon week-end !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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