Question en attente de réponse
Ligne restreinte suite changement de mobile?
Bonjour,
Je viens de recevoir un nouveau téléphone Samsung J3 par vos services et ma ligne est restreinte que ce soit avec l'ancienne carte SIM ou la nouvelle.
Que faire?
Réponse
Bonjour Emmanuelle,
Si votre ancienne carte SIM ne fonctionne plus, je vous conseille d'activer la nouvelle carte SIM. Pour l'instant, vous n'avez pas activé la nouvelle carte SIM après vérification.
Afin de l'activer, connectez-vous à votre Espace Client, sélectionnez la rubrique "Services d'urgence"puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Saisissez les vingt chiffres commençant par 8933. Votre carte SIM s'activera ensuite dans un délai de 2 heures.
Je vous invite à vérifier que le code PIN est bien demandé, si ce n'est pas le cas, vérifiez le sens d'insertion de la carte SIM dans le lecteur.
Je vous conseille de redémarrer le Samsung Galaxy J3 régulièrement jusqu'à l'activation.
Pour plus d'informations, consultez notre FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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