Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je me suis inscrite pour bénéficier de la promo black friday à 6,99€ par mois à vie. J'ai rempli et vérifié toutes les étapes notamment le code promo AU10GO qui était pris en compte.
Au moment de l'enregistrement de ma commande et après validation de vos services, je me suis rendue compte que le code promo n'a pas été pris en compte car la facture s'élève à 16,98€ au lieu de 6,99€.
Pouvez-vous rectifier cette anomalie afin que je bénéficie de la promotion?sinon, je me rétracterai.
Je vous remercie pour votre réponse,
Cordialement,
Eliane R.
Réponses
Bonjour Eliane,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Après vérification sur votre contrat, je constate que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Par conséquent et une fois vos lignes activées, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion s'il vous plaît. Ainsi, je vous rassure sur le fait que je pourrai vous appliquer le code promotionnel de rattrapage.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Une fois votre ligne active, votre Espace Client sera disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour
J'ai activé la ligne ce jour, pouvez vous m'appliquer le code promotionnel de rattrapage comme indiqué dans la réponse d'il y a 16 jours
Merci
Bien cordialement
Bonjour Eliane,
Votre demande est bien prise en compte.
Le code promo vous faisant bénéficier d'une remise de 10 euros sur votre forfait est bien en cours d'activation sur votre ligne et sera appliqué à partir du 26/12.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.