Question en attente de réponse
Bonjour depuis 2 jours ma carte sim du 0xxxxxxxx ne fonctionne plus comment ça se passe pour en avoir une autre?
Comment faire pour avoir une autre carte sim de mon xxxxxxx car depuis vendredi ma carte sim ne fonctionne plus et ça ne vient pas du mobile
Réponse
Bonjour Séverine,
Votre demande est prise en charge.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.
Lorsque vous éteignez et rallumez votre mobile, le code pin de la carte sim est-il demandé ?
Si oui, je vous invite à effectuer une recherche de réseau. Voici la procédure:
- Appuyez sur PARAMÈTRES.
- Appuyez sur PLUS.
- Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
- Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
- Sélectionnez le RÉSEAU "-Crédit Mutuel-"
- Testez le réseau.
Si la ligne fonctionne, je vous conseille de refaire la manipulation et de cocher sélection automatique.
Si elle ne fonctionne pas, je vous invite à tester la carte sim dans un autre mobile. Si le résultat est le même, vous pouvez commander une carte sim directement sur votre espace client ou en revenant vers nous sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Couverture réseau nulle, chez Bouygues avant
J'étais chez Bouygues Telecom auparavant, et j'ai captais le réseau mobile dans le village ainsi que chez moi. depuis que je suis passé chez NRJ mobile, je ne capte plus rien... -
En Albanie, je suis obligé de mettre NRJ mobile en data préféré alors que carte sim one.al Est ce normal
Vais je être facturé en hors forfait ?Je viens d'avoir la réponse, c'est oui. Pourquoi mon téléphone ne peut passe connecter au réseau one.al alors que la sim est activée ? -
wifi Réunion
Non seulement vous ne répondez pas à la question mais en plus vous croyez à la magie faut quand même avoir de l applomb pour me demander plus de quatre jours après ma première...
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