Question en attente de réponse
facture surélevée pourquoi ?
Bonjour
Je viens de constater que ma facture de novembre était de 24.99 euros, alors que j'avais un forfait à 15.99 euros. Je n'ai effectué AUCUNES démarches pour changer de forfait. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ce changement ?
Je ne souhaite pas avoir ce forfait à 24.99 euros, et je souhaiterais garder celui à 15.99 euros.
J'aimerais également que vous me remboursiez la différence, liée à cette facture du mois de novembre.
Merci de votre compréhension
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Claire,
Un incident technique a occasionné une surfacturation de 9€ sur votre offre. Rassurez-vous, vous bénéficierez dès votre prochaine facture d'une régularisation et le prix de votre offre reste inchangé mais vous bénéficiez désormais de 10Go d'Internet supplémentaires.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne que cela peut occasionner.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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pas de facture de resiliation pour la ligne NRJ Mobile 0629885610
le 24/04/2024 je vais payer le forfait du 13/04 au 12/05/2024 pour la ligne 0629885610 résiliée le 16/04/2024
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