Assistance Mobile

Cette question a été résolue

10 jours et pas d'activation ?

caroline G.
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caroline G.

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Bonjour,
Mes 2 carte SIM ne sont toujours pas activée malgré une demande passée le 18 novembre. Mes pièces justificatives sont toujours en cours d'analyse. La portabilité des numéros n'est pas effectuée.

Bonjour Christelle,

Je viens de procéder à la validation de votre pièce d'identité sur vos 2 commandes.

Vos portabilités sont automatiquement relancées et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de vos lignes.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

caroline G.
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Le soucis est que les portabilités devait se faire le 21 novembre sauf que le 24 Sfr m’a résilié les lignes puisque rien ne s’est fait en temps et en heure ! Comment ça va se passe je n’ai Plus de lignes depuis jeudi soir !

Bonjour Caroline,

C'est la date à laquelle votre ligne s'active chez nous qui entraîne la résiliation chez votre ancien opérateur. La ligne chez votre opérateur actuel ne doit pas se résilier tant que la portabilité n'est pas effective chez NRJ Mobile.

Si vous rencontrez une coupure de ligne, je vous invite à prendre contact avec SFR afin de résoudre votre incident réseau.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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caroline G.
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mes lignes sont résiliés a ce jour car la portabilité devait se faire le 21 ou 22 au plus tard et la résiliation sfr effective le 24 on est le 28 je suis sans ligne depuis ...

caroline G.
caroline G.

caroline G.

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j'ai demande la résiliation chez sfr pour la loi consommateur je n'avais pas le choix sinon j'aurais paye des frais de résiliation hors la je n'en ai pas paye en revanche 10 jours et aucune portabilité j'ai tout perdu 2 lignes et je me retrouve sans ligne !

Bonjour Caroline,

La portabilité d'une ligne fait office de résiliation chez votre opérateur actuel. Mais cette résiliation n'intervient pas tant que la ligne n'est pas active chez votre futur opérateur.

L'activation d'une ligne chez NRJ Mobile implique la facturation des échéances du forfait. Or, ce n'est pas le cas actuellement. Seules les cartes SIM ont été débitées, car vous les achetez avant d'effectuer votre commande.

Tant que vos commandes ne sont pas validées suite à la réception de vos documents, votre ligne ne peut pas s'activer chez NRJ Mobile et vous restez cliente chez SFR.

Si vos lignes ont été résiliées chez SFR, il est fort probable que vous en ayez fait la demande en parallèle de votre demande de portabilité chez NRJ Mobile.

Actuellement, la responsabilité d'NRJ Mobile ne peut pas être engagée, car la coupure de réseau n'est pas générée par notre service, mais bien par SFR.

Après vérification, je constate effectivement que vos portabilités ont été refusées.

Cependant, j'ai la possibilité d'activer les lignes, en attribuant un nouveau numéro de téléphone.

Souhaitez-vous que l'on procède ainsi ?

Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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caroline G.
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caroline G.

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combien de temps pour active les 2 lignes avec nouveau numéro ?

Bonjour Caroline,

Si vous optez pour l'activation de vos lignes avec l'attribution d'un nouveau numéro, celles-ci seront validées dans un délai de 2h.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez que l'on procède ainsi.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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caroline G.
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caroline G.

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Oui je veux active mes 2 lignes avec un niveau numéro svp URGENT

Bonjour Caroline,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Caroline,

Je vous ai apporté une réponse via votre adresse mail et je vous invite à en prendre connaissance.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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caroline G.
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Bonjour ,

Ok merci par contre j’ai besoin de l’option internationale pour activé iMessage et FaceTime merci

Delphine D.
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Delphine D.

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Bonjour Caroline,

Conformément à nos conditions générales, l'option internationale sera disponible à partir du 29/12/2017 pour votre ligne. N'hésitez pas à revenir vers nous après cette date afin que nous puissions faire le nécessaire.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne fin de journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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caroline G.
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bonjour,

impossible d'avoir les sms de 3D Secure, d'avoir les codes de validation de ma banque etc je ne reçois aucun sms et les numéros sont ok tout est vérifié !

caroline G.
caroline G.

caroline G.

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Svp urgent je ne peux paye en ligne et je suis bloqué avec tout mes comptes !

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour Caroline,

Nous signalons cette anomalie au service informatique et nous reviendrons vers vous dès retour de leur part.
Merci de votre comréhension.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Delphine D.
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Delphine D.

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Equipe

Bonjour Caroline,

Aucune anomalie n'ayant été constatée à ce sujet, nous vous invitons à vérifier que le numéro émetteur des SMS 3D secure ne soit pas blacklisté sur votre mobile.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Delphine D.
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Delphine D.

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Bonjour Caroline,

Je vous ai renvoyé hier un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bon Réveillon,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Delphine D.
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Delphine D.

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Equipe

Bonjour Caroline,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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