Question en attente de réponse
Impossible de signer le contrat (Forfait Black Friday 2017) ?
Bonjour,
J'ai souscrit une offre Black Friday 2017 à 6,99€/mois, mais il m'est impossible de signer numériquement le contrat et donc de valider les autres pièces (CNI, mandat).
Lorsque je clique sur le lien dans le mail pour signer le contrat, une erreur s'affiche :
"Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."
J'ai la même erreur depuis vendredi 24/11 et nous sommes le 27/11.
L'assistance téléphonique est injoignable par téléphone.
Est-ce que quelqu'un peut m'aider à compléter la souscription ?
Mon numéro de commande: 430616794690
Merci. Cdt.
Xavier
Réponses
Le problème a finalement été résolu, j'ai pu valider le contrat.
Bonjour Xavier,
Je vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives. Ceci déclenche l'envoi de votre carte SIM, que vous allez réceptionner dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
La portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation vous sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de votre ligne.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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