Question en attente de réponse
Compréhension du hors-forfait?
Bonjour,
Avec mon abonnement actuel, je ne comprends pas comment c'est possible d'avoir 60€ de hors-forfait alors qu'il est bien marqué que j'ai encore 300 MO d'internet pour mon utilisation internet en Suisse.
J'aimerais avoir de plus amples informations sur le fonctionnement de mon forfait car malheureusement ce n'est pas la première fois que j'ai du hors forfait mais c'est bien la première fois que cela m'arrive alors qu'il me reste encore mon total de consommation internet en Suisse.
Merci.
Réponses
Bonjour Mathilde,
Après analyse de votre dossier, je constate en effet une anomalie au niveau de la facturation de vos connexions en Suisse.
Afin de répondre au mieux à votre demande, j'effectue une remontée au service informatique.
Je vous tiendrai informée du retour dans un délai de 48 heures.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonsoir Jakub N,
Merci beaucoup pour votre réponse.
Cependant, j'attends toujours votre retour, qui devait être dans un délai de 48 heures comme mentionné plus tôt.
J'espère sincèrement qu'une solution satisfaisante sera trouvée.
Sincères salutations.
Bonjour Mathilde,
Votre demande est toujours en cours de traitement par nos services.
Afin de mieux répondre à votre demande et pour vous tenir au courant de l'avancement de la réclamation, je vous fais parvenir un message privé sur votre boîte mail.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Mathilde,
Votre demande a été traitée par message privé. Je clôture votre dossier.
Bonne journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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