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Océane F.
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Cela fait plus d'une semaine que j'ai commander un nouveau forfait chez vous et un nouveau téléphone. Sur le site il y était écris que vous vous engagé à expédié en 72h or le délais et largement dépassé. Votre seule réponse est que suite à votre succès vous avez beaucoup de demande et faite votre possible. En attendant rien ne ce règles et moi je vais devoir continué à payer mon ancien forfait. En revanche pour prélevé le paiement la vous n'avez pas mit longtemps. Je ne suis vraiment pas satisfaite.

Réponses

Bonjour Océane,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.

Naji, Conseiller Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Océane,

Suite au succès commercial de nos dernières offres, nous mettons tout en œuvre pour valider vos pièces justificatives dans les plus brefs délais.

Si vous avez déjà envoyé vos pièces justificatives, il ne faut pas tenir compte des mails de relances automatiques.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Naji, Conseiller Assistance Mobile

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