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commande 430524160324 ?

catherine S.
catherine S.

catherine S.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
catherine S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
27 novembre 2017
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 22 fois
question
q

Bonjour,
j'ai passé commande le 15/11/2017. A ce jour (27/11), rien sauf un message "pièce d'identité en cours d'analyse". Service client injoignable. J'ai également envoyé documents par courrier, rien. Je vais donc me rétracter avant le délai de 14 jours car c'est vraiment lamentable. Jamais vu ça et on ne m'y reprendra plus.
Merci de me donner marche à suivre pour me rétracter SVP

Réponse

Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
84098 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mélanie D.
Date
réponse
r

Bonjour Catherine,

Après vérification, je constate que votre commande a été validée le 28/11.

Cela déclenche automatiquement l'envoi de votre carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.

Votre portabilité est automatiquement relancée et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de votre ligne.

Si vous souhaitez procéder à la rétractation de votre commande, je vous invite à patienter la réception de votre carte SIM.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne soirée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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