Question en attente de réponse
Demande de régularisation
Bonjour,
Suite à l'explication de ma première facture concernant un "forfait sans engagement appels/SMS/MMS + 40Go de data à 2 euros par mois au lieu de 15euros" chez CDiscount, je reviens vers vous car je constate une anomalie.
Le montant de cette facture au prorata temporis couvre la pèriode du 15/11/17 au 09/12/17 et s'élève à 12.50 euros hors il est clairement indiqué que le prorata temporis s'applique à la date d'activation soit le 16/11/17 (et non le 15/11) car c'est seulement à cette date que ma ligne a réellement été activée suite à un problème résolu par vos équipes le 16/11.
Je pensais également que la facturation au prorata ne concernait que le mois entamé durant la souscription autrement dit celui de novembre 2017, et que à compter du 01/12/17 je bénéficierai de la promotion annoncée à 2 euros puisqu'à partir du premier décembre c'est un mois plein qui commence, vous indiquez même sur le site: "Votre première facture, dite « facture de mise en service », éditée deux jours après l’activation de votre ligne, est proratisée : vous ne serez facturé que des jours utilisés lors du premier mois. ". Je vous rappelle que le forfait contracté est bien spécifié sans engagement. J'attends de vous le remboursement des sommes trop percues. Cordialement.
Réponse
Bonjour Nelly,
Dans un premier temps, je vous confirme que votre forfait est bien sans engagement et que la première facture est bien proratisée sur le tarif de base (15 € concernant votre offre). C'est pour cette raison que votre facture datée du 16/11/2017 est d'un montant de 12,50 € (prorata sur 15 €). Elle comprend la période allant du 15/11/2017 (date d'activation de votre ligne) au 09/12/2017 (veille de la date du renouvellement de votre forfait mensuel). La prochaine période de facturation sera du 10/12/2017 au 09/01/2018 et le montant sera de 2 € (excepté hors forfait éventuel effectué de votre côté). Cela sera également le cas sur vos 5 factures suivantes. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous profiterez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelles. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures directement sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.
Par ailleurs, je constate que vous n'êtes pas parvenue à utiliser votre ligne le 15/11/2017, date à laquelle votre ligne s'est activée. De ce fait, je viens de valider une régularisation à hauteur de 0,50 €. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Elle sera visible dès l'édition de votre prochaine facture ou la suivante.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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