Bonjour Nelly,
Dans un premier temps, je vous confirme que votre forfait est bien sans engagement et que la première facture est bien proratisée sur le tarif de base (15 € concernant votre offre). C'est pour cette raison que votre facture datée du 16/11/2017 est d'un montant de 12,50 € (prorata sur 15 €). Elle comprend la période allant du 15/11/2017 (date d'activation de votre ligne) au 09/12/2017 (veille de la date du renouvellement de votre forfait mensuel). La prochaine période de facturation sera du 10/12/2017 au 09/01/2018 et le montant sera de 2 € (excepté hors forfait éventuel effectué de votre côté). Cela sera également le cas sur vos 5 factures suivantes. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous profiterez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelles. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures directement sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.
Par ailleurs, je constate que vous n'êtes pas parvenue à utiliser votre ligne le 15/11/2017, date à laquelle votre ligne s'est activée. De ce fait, je viens de valider une régularisation à hauteur de 0,50 €. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Elle sera visible dès l'édition de votre prochaine facture ou la suivante.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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