Question en attente de réponse
contestation appel du 02/11 pendant 3h?
le 02/11 votre facture détaillée mentionne un appel sortant vers le 0632285xx pendant 3h.
j'ai bien appelé ce n°à 19h17 mais j'ai laissé un message car pas de réponse.
A 19h18 je recevais un appel de ce même numéro auquel j'ai répondu. La communication a duré 11secondes.
Je ne suis donc pas du tout d'accord avec votre traçabilité qui me bloque depuis cette date. Je ne peux même plus envoyer de sms ou mms alors que le contrat comporte les sms et mms illimités.
J'attends de vous que vous rétablissiez la situation au plus vite.
Un dédommagement serait souhaitable.
Merci d'avance de voir cette erreur de facturation.
Cordialement
Réponses
Bonjour Florence,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l’adresse enregistrée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier les onglets « Spams » et « Courriers indésirables » pour le retrouver.
Très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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