Question en attente de réponse
Comment rétablir la connexion internet ?
Bonjour,
Cela fait quelques jours que je n'ai plus de connexion internet hors wifi alors que mon forfait a été rechargé. Les données 4G, 3G, H+, E ne s'affiche plus à coté de ma barre de réseau qui elle est normale. J'ai essayé d'éteindre et de rallumer mon téléphone, cela ne fonctionne pas.
Mon numéro IMEI est 35*************
Je vous remercie d'avance
Auréline V
Réponses
Bonjour Thierry,
Je vous invite à vérifier pour paramétrage internet.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Je vous conseille de prendre comme modèle le Sony Xperia Z5, qui reprend le même menu.
Bien vérifier que vos données mobiles soient activées. Pour cela vous devez cliquer sur RÉGLAGES, puis UTILISATION DES DONNES.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Jeremy S,
J'ai suivi vos conseils et en paramétrant mon téléphone depuis mon espace client. Cela n' a pas marché. J'ai essayé de paramétré manuellement comme indiqué, cela n'a pas marché non plus. Que doit-je faire ?
Bonne journée
Auréline V
Bonjour Auréline,
Une mise en relation avec le service technique étant nécessaire.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.
Bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Jeremy S,
Je vous remercie de votre réponse, mais serait-il possible que vous renvoyiez le mail car ce n'était pas la bonne adresse mail. Je l'ai remise à jour
Je vous remercie d'avance
Auréline Vié
Bonjour Auréline,
Je viens de vous envoyer le mail sur l'adresse mail renseigné sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Auréline,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages privés. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.
Dans le cas contraire, N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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