Cette question a été résolue
Document bien transmis toujours erronés ???
Bonsoir,
J’ai souscrit 2 abonnements avec portabilité des numéros le 20 novembre via le portail internet Auchan Telecom.
Numéro de commande : 430578711161
Numéro de commande : 430578621276
J’ai reçu un mail le 23 novembre indiquant que ma carte d’identité française est erronée. Elle a eté bien transmise via leportail et apparait toujours en cours d'analyse. Le scan est en qualité photo couleur et donc parfaitement lisible.
Le 24 novembre, j'ai envoyé un mail à eitse@e-i.com reprenant les numéros de contrat, numéro de téléphone avec le scan couleur de ma pièce d'identité. Aucune réponse mail jusqu'à présent.
Ce 27 novembre, je reçois le même mail que le 23 novembre.
Je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas et bien évidemment impossible de joindre qui que ce soit au téléphone.
Comment régler le problème une bonne fois pour toute.
J'avais demandé une portabilité au samedi 9 décembre.
Merci d'avance pour votre aide.
Mise à jour du 29/11: j'ai reçu un mail confirmant que ma commande 430578621276 est bien validée. J'attends maintenant l'expédition de la SIM.
Par contre toujours rien concernant ma commande 430578711161 alors qu'elle a été passée 10 minutes plus tôt.
J'ai du mal à comprendre la logique de gestion des commandes.
Bonjour Jean François,
Après vérification, je constate que vos commandes ont été validées à 1 jour d'intervalle
Cela déclenche automatiquement l'envoi de vos cartes SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
Vos portabilités sont automatiquement relancées et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de vos lignes.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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