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Question en attente de réponse

Ma carte Sim se connecte et se déconnecte sans que je la manipule. Pouvez vous m'aider ?

CLAUDINE C.
CLAUDINE C.

CLAUDINE C.

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Téléphone Galaxy A5 2017. Ça fait plus d'une semaine que J'ai ce problème. Un message apparaît à chaque fois me demandant d'insérer une carte Sim. Je pense qu' il y a un problème de contact dans le téléphone.

Réponses

Anonyme
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Anonyme

Niveau
4
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Bonjour Claudine,

Je prends bonne note de votre demande.
L'explication la plus plausible est, comme vous l'indiquez, un défaut de contact entre la carte SIM et le lecteur. Cependant, afin de nous en assurer, et surtout d'apporter la bonne solution à cet incident, j'aimerais vous demander d'effectuer un test croisé.

Celui-ci peut s'effectuer de deux façons. Vous pouvez soit placer votre carte SIM dans un autre mobile, soit placer une autre SIM dans votre mobile. Si votre carte dans un autre mobile présente le même dysfonctionnement, cela signifiera qu'elle en est la cause.
Si, en revanche, votre téléphone continue à déconnecter une autre carte SIM que la vôtre, nous aurons alors la certitude que c'est bien lui qui est à l'origine de cet incident.

Je vous invite à effectuer ce test, et à m'en donner le résultat ici, et nous prendrons alors les mesures qui s'imposent.

À très vite !

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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Anonyme
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Niveau
4
5580 / 12000
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Bonjour Claudine,

Suite à notre échange de mail, vous m'indiquez que le retrait de votre carte sim du lecteur et sa remise en place a résolu l'incident que vous rencontriez.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous d'autres demandes.

À très vite sur votre site Assistance Mobile.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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