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Question en attente de réponse

Samsung A7 ne démarre plus?

Benedicte N.
Benedicte N.

Benedicte N.

Niveau
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point

Bonjour,

Après avoir éteint mon Samsung A7 j'essaie de le redémarrer mais impossible, il était pourtant à 67% de batterie. J'ai essayé de le démarrer en le branchant mais rien. J'ai essayé power+vol bas+home et rien. J'ai essayé power+vol haut+home et j'arrive et il s'affiche

A custom OS can cause critical problems un phone and installed applications
If you want to download a custom OS, press the volume up key.
Otherwise, press the volume down to cancel"

J'ai essayé vol bas et rien ne s'est passé.

J'ai refait la même manipulation mais cette fois j'ai appuyé sur vol haut. Là un nouvel écran s'affiche

downloading... do not turn off target

et reste depuis une heure sans que rien ne se passe.

Avez-vous une astuce?

Merci

Réponse

Bonjour Bénédicte,

Je ne constate aucun numéro de ligne renseigné sur votre profil Assistance Mobile.

A titre informatif, l’Assistance Mobile est réservée aux clients :

  • Crédit Mutuel Mobile,
  • CIC Mobile,
  • NRJ Mobile,
  • Auchan Telecom,
  • CleMobile,
  • Cofidis Mobile,
  • Blancheporte Mobile,
  • et Cdiscount Mobile.

N'hésitez pas à ajouter votre numéro de téléphone si celui-ci appartient à l'un des opérateurs cités ci-dessus. Sinon, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur ou de la boutique qui vous a initialement fourni votre mobile.

Je vos souhaite une très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile

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