Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Demande pour activé sim

ADELINE O.
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Bonjour j ai voulu activé ma nouvelle carte Sim et ça n a pas marché (fait par internet) j ai bien les barres du réseaux affichés sur mon mobile. Mais quand je passe un appel ça marche pas et me met n est pas enregistrer sur le réseaux ! Est normal ? Par précaution le sav m a dit qu' il m en envoyé une autre car celle ci peut être defectueuse. Mais d essayé de mon coté en attendant Depuis mercredi j ai pas ma ligne. J ai un peut peurs avoir le même souci avec la prochaine Sim car je cumul la mal chance. Pouvez vous me dire si l activation de cette Sim a bien était pris en compte
Sim n°xxxxxxxxxxxxxxxxxx8F ? Et les étapes pour bien activé ( faut il la mettre dans le tel même si pas activée , attendre le s 2h pour le premier Pin .... ) merci

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Adeline,

Après vérification, je vous confirme que la carte SIM que vous m'avez communiquée est celle active sur votre abonnement.

A titre informatif, le délai d'activation est de deux heures maximum. Si vous ne captez pas le réseau avec cette carte SIM, je vous invite à vérifier que le code PIN vous soit demandé.

Si votre téléphone est un Samsung Galaxy S7, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > Recherche de réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « NRJ Mobile » (sans points ni tirets, votre offre utilisant les antennes SFR). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.

Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.

Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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