Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Demande pour activé sim

ADELINE O.
ADELINE O.

ADELINE O.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour j ai voulu activé ma nouvelle carte Sim et ça n a pas marché (fait par internet) j ai bien les barres du réseaux affichés sur mon mobile. Mais quand je passe un appel ça marche pas et me met n est pas enregistrer sur le réseaux ! Est normal ? Par précaution le sav m a dit qu' il m en envoyé une autre car celle ci peut être defectueuse. Mais d essayé de mon coté en attendant Depuis mercredi j ai pas ma ligne. J ai un peut peurs avoir le même souci avec la prochaine Sim car je cumul la mal chance. Pouvez vous me dire si l activation de cette Sim a bien était pris en compte
Sim n°xxxxxxxxxxxxxxxxxx8F ? Et les étapes pour bien activé ( faut il la mettre dans le tel même si pas activée , attendre le s 2h pour le premier Pin .... ) merci

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
37610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Adeline,

Après vérification, je vous confirme que la carte SIM que vous m'avez communiquée est celle active sur votre abonnement.

A titre informatif, le délai d'activation est de deux heures maximum. Si vous ne captez pas le réseau avec cette carte SIM, je vous invite à vérifier que le code PIN vous soit demandé.

Si votre téléphone est un Samsung Galaxy S7, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > Recherche de réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « NRJ Mobile » (sans points ni tirets, votre offre utilisant les antennes SFR). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.

Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.

Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (5)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?