Question en attente de réponse
Que faire quand la ligne ne s'active pas ?
Mon ancien opérateur a coupé la ligne comme prévu.Je dois normalement obtenir le réseau avec ma nouvelle carte SIM NRJ mobile et je n'ai plus rien du tout ! Mon telephone n'est pas simlocké. Je n'ai plus de service telephonique !!! que faire pour la premiere mise en service ?? Personne ne répond aucun conseiller n'est joignable .. ça commence bien mal...
Réponses
Bonjour Stéphanie,
Je constate que votre ligne a bien été activée hier.
Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.
Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.
Si l'anomalie persiste, pouvez-vous me communiquer la marque et modèle de votre mobile ?
A savoir, dans votre offre Cdiscount vous n'avez pas de service client téléphonique. Toutes vos demandes doivent être posées sur notre site de l'assistance mobile comme vous le faites actuellement.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
La ligne a peut-être été activée mais je ne reçois rien sur ma SIM ! Plus de 24h sans service telephonique.Je l'ai rallumé plusieurs fois. J'ai également passé un chiffon sur la sim ...cela ne change rien. Mon téléphone est un SONY XPERIA XZ. Dites-moi comment récupérer ma ligne SVP.
En complement d'information, dans reseaux disponibles apparaissent une serie de EI telecom 2G, 3G, 4G, ...mais quand je veux m'enregistrer dessus : j'ai la réponse "impossible de se connecter au reseau pour l'instant". HELP !
Bonjour Stéphanie,
Je vous remercie pour votre retour.
Pour que vous puissiez récupérer l'usage de votre réseau sur votre mobile, je vous invite à sélectionner le réseau EI Telecom 4G (sans point ni tirets) ) car votre ligne utilise les antennes de SFR.
Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.
Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Je viens d essayer à nouveau de me connecter en manuel au réseau conseillé mais rien ne change. J ai toujours le même message. Pouvez vous vérifier de votre côté que la sim fonctionne ?
48h sans aucun service...
Pouvez vous me faire parvenir mon code RIO par mail ?
Car je n y crois plus et j ai besoin de ma ligne !
Merci.
Bonjour, c'est un comble... Je viens de recevoir une facture. Pouvez-vous également faire le nécessaire pour que le montant passe à 0 ? Le problème n'est toujours pas résolu.
Merci.
Si vous vérifiez en interne, vous devez monitorer toutes le demandes d accroche réseau que je fais. Vous devez également constater que je ne reçois jamais de réponse sur ces demandes, ni OK ni refus. Il y a donc un problème à résoudre d urgence de votre côté. Merci pour votre aide et pour vos réponses à l ensemble des messages. Cordialement
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