Question en attente de réponse
Pas d'internet mobile à l'étranger
Bonjour
Je suis actuellement en République Tchèque et n'ai pas d'Internet mobile alors que mon forfait inclut 5 gigas de données gratuites en Europe. Pouvez-vous debloquer d'urgence cette option?
Merci.
Cordialement.
Réponses
Heureusement que j'ai écrit cette question dans la rubrique demandes urgentes.
ALLO NRJ MOBILE OUHOUH !
Bonjour Geoffroy,
Veuillez-nous excuser pour cette réponse tardive. L'Option'"Blocage des usages premium" est active sur votre ligne. Cette option est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages depuis et vers l'international.
L'option internationale blocage web (5Go en UE, bloquée au-delà) peut être activée sur demande à partir d'un mois d'ancienneté (le 6/12/2017).
Afin d'activer internet en République Tchèque, je vous invite à répondre au second mail avec vos coordonnées. En cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Geoffroy,
Merci pour votre réponse. L'option internationale sera active dans un délai de 24h à 48h. Je vous invite à redémarrer votre mobile passé ce délai.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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