Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je rencontre un problème avec l'utilisation du web à l'étranger alors qu'il est bien inclus dans mon forfait. Je précise que l'option internationale avec web est activée et les appels fonctionnent bien. Mais pour ce qu'il y a de l'internet j'ai aucune connexion. Quoi faire?
Merci,
Irina M.
Réponse
Bonjour Irina Raluca,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, votre option internationale avec web est souscrite depuis le 12 novembre 2017.
Lors de votre arrivée à l'Etranger, vous devez éteindre et rallumer votre mobile.
Il faut également vous assurez que le réseau mobile est en mode automatique afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau. Je suppose que cela a déjà été réalisé au préalable puisque vos appels fonctionnent correctement.
Je vous invite à activer les données en itinérance.
Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLIS.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
Si vous êtes en Union Européenne ou dans les DOM, vous détenez 4Go d'internet. Par contre, si vous atteignez cette enveloppe, vous vous exposez à du hors forfait pouvant aller jusqu'à 45 euros. De même si vous êtes en dehors des Pays annoncés.
Pour empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait, je vous invite à désactiver l'itinérance des données régulièrement. Si cela n'est pas effectué, vous risquez des connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Sachez que si vous modifiez l'option internationale, le délai de prise en compte est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
Vous pouvez mettre en place la modification depuis l'espace client internet.
Pour plus d'informations, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Pour consulter la tarification internationale, je vous invite à consulter le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/c...
Sachez également qu'un code de messagerie doit être choisi au premier appel vers le répondeur. Celui-ci permet de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile). Il est obligatoire pour avoir accès au répondeur depuis l'étranger.
Voici la procédure :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal
Cette action est à valider en France Métropolitaine.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Elodie a répondu
IRINA RALUCA a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.