Pourquoi le web ne marche pas à l'étranger?

Bonjour Irina Raluca,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, votre option internationale avec web est souscrite depuis le 12 novembre 2017.
Lors de votre arrivée à l'Etranger, vous devez éteindre et rallumer votre mobile.
Il faut également vous assurez que le réseau mobile est en mode automatique afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau. Je suppose que cela a déjà été réalisé au préalable puisque vos appels fonctionnent correctement.
Je vous invite à activer les données en itinérance.
Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLIS.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.

Si vous êtes en Union Européenne ou dans les DOM, vous détenez 4Go d'internet. Par contre, si vous atteignez cette enveloppe, vous vous exposez à du hors forfait pouvant aller jusqu'à 45 euros. De même si vous êtes en dehors des Pays annoncés.
Pour empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait, je vous invite à désactiver l'itinérance des données régulièrement. Si cela n'est pas effectué, vous risquez des connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.

Sachez que si vous modifiez l'option internationale, le délai de prise en compte est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
Vous pouvez mettre en place la modification depuis l'espace client internet.
Pour plus d'informations, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Pour consulter la tarification internationale, je vous invite à consulter le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/c...

Sachez également qu'un code de messagerie doit être choisi au premier appel vers le répondeur. Celui-ci permet de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile). Il est obligatoire pour avoir accès au répondeur depuis l'étranger.
Voici la procédure :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal
Cette action est à valider en France Métropolitaine.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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