fonctionnement europe

Bonjour Catherine,

Je vous confirme que les connexions Web depuis l'UE sont incluses dans votre abonnement.

Pour que votre connexion fonctionne à l'étranger, il est nécessaire d'activer l'itinérance des données sur votre mobile :

• Paramètres.
• Plus.
• Réseau Mobile.
• Choisir la carte SIM utilisée et cocher "Autoriser itinérance".
Vous pouvez également redémarrer votre téléphone une fois l'option cochée pour mettre à jour le réseau.
En dehors des zones incluses dans votre abonnement il est conseillé de désactiver l'itinérance pour éviter du hors forfait.

Si vous rencontrez à nouveau un dysfonctionnement lors d'un prochain déplacement en Europe, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Catherine,

Comme indiqué dans ma réponse, votre connexion aurait dû fonctionner, car cela est inclus. Surtout, n'hésitez pas à contacter nos services si cela vient à se reproduire. Si vous vous trouvez à l'étranger et que vous disposez d'une connexion Wifi, vous pouvez alerter un conseiller de l'Assistance Mobile.
Si vous ne disposez pas de connexion Wifi, vous pouvez contacter le Service Client au 0033 969 360 200 : nos services sont ouverts de 8h00 à 22h00, du lundi au samedi.

Je vous souhaite un agréable week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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