Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

ma puce n'est toujours pas active

Anthony M.
Anthony M.

Anthony M.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,
Mon ancienne puce a été désactivée il y a 5H mais je ne peu toujours pas me servir de la nouvelle qui est pourtant active.

Est-ce normal ? Si non, que dois-je faire ?

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe

Bonjour Anthony,

Après étude de votre dossier, je constate que votre portabilité est actuellement en cours. Votre nouvel abonnement s'activera dans la journée, avec un délai maximum de 48 heures pour accéder à tous vos services.

N'hésitez pas à installer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile et à effectuer des arrêts/marches réguliers.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Anthony M.
Anthony M.

Anthony M.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,

Plus de 48 heures après, ma puce n'est toujours pas fonctionnelle

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe

Bonjour Anthony,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l’adresse enregistrée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier les onglets « Spams » et « Courriers indésirables » pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Anthony M.
Anthony M.

Anthony M.

Niveau
0
35 / 100
points

L'email a été envoyé à quelle date ? Car je ne le trouve pas

Anthony M.
Anthony M.

Anthony M.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,

J'ai effectivement reçu ce mail ainsi qu'une nouvelle puce.

Par contre mon ancienne ligne est bien désactivée depuis le 28/11 à 10H.

Je me retrouve sans téléphone depuis ce jour et la puce que je viens de recevoir n'a pas l'air de fonctionner non plus.

Ma commande à été passée le 11/11, vous faut-il un mois pour faire ce que les autres font en 2 jours ?

Merci de revenir vers moi dans les plus brefs délais car cette situation n'est pas acceptable.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe

Bonjour Anthony,

Après étude de votre dossier, votre ligne s'est activée hier, le 5 décembre 2017. N'hésitez pas à installer votre carte SIM de remplacement dans votre téléphone désimlocké.

Un dédommagement vous sera prochainement attribué pour nous excuser de la gêne occasionnée.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une très bonne journée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?